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品质服务
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为了给住户提供全方位、多层次、系统化的优质服务,以实现住户对我们工作的满意这一目标,公租房管理有限公司推行了“两向”业务拓展模式、“三+三”服务原则、“四化”管理模式、“五心”级服务标准的管理服务形式。

一、“两向”业务拓展模式

即横向和纵向。“横向”是指物业管理项目类型上追求多元化,无论高端、低端、住宅、商业,只要符合总体发展战略,均予以接管。“纵向”是物业管理深度和广度,目前开展的服务项目有三类:常规性公共服务、委托性特约服务和经营性多种服务。

二、“三+三”服务原则

即三分钟服务承诺和三米微笑服务。三分钟服务承诺:接到住户的建议时,应及时安排相关人员到住户指定的地方,为住户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到住户指定的地方,应在事先跟住户解释,取得住户的谅解,在住户同意的前提下,在最短的时间内,赶到现场为住户服务。三米微笑服务:服务人员见到住户,在距离三米时必须微笑示意。

三、“四化”管理模式

即在员工队伍的配置和服务工作上坚持制度化、专业化、标准化、科学化“四化”管理模式 , 据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准;对服务工作和管理实行科学化、程序规范化和质量标准化,使管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准。

四、“五心”级服务标准

以诚心、精心、尽心、热心、耐心五心级服务着力为住户打造温馨港湾,用爱心和亲情为住户构建温馨家园,使广大住户的生活环境更安全、更舒适、更优美。

 

 

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